La empresa Aguas del Arco Mediterráneo (AGAMED) está dando un paso adelante en la mejora de sus servicios al poner a disposición de la ciudadanía su innovador programa de atención multicanal adaptada llamado “CONTIGO”. Esta iniciativa busca satisfacer las necesidades diversas de los clientes, prestando especial atención a aquellos en situaciones de vulnerabilidad. El programa se centra en identificar y superar las barreras digitales, de comprensión, accesibilidad y económicas que puedan surgir, ofreciendo soluciones efectivas.
La oficina de AGAMED en Torrevieja se ha convertido en el escenario donde cobra vida el programa “CONTIGO” desde principios de este año. Su objetivo es combinar una atención personalizada con la transformación digital, proporcionando a los clientes una experiencia inclusiva, rápida y profesional a través de todos los canales disponibles.
Este enfoque, diseñado para adaptarse a una amplia gama de clientes, presta especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad económica. Además, el programa ofrece información y acceso a ayudas sociales para aquellos que las necesiten, simplificando el proceso de solicitud en colaboración con entidades locales como Cruz Roja, Cáritas, COCEMFE y ONCE.
Gemma Cruz, gerente adjunta de AGAMED, destaca la importancia del programa “CONTIGO”: “Contar con una iniciativa que abarca todos los canales de atención al cliente nos permite estar más cerca de la comunidad, brindándoles las herramientas y la agilidad necesarias para realizar sus trámites, sin perder la cercanía que siempre nos ha caracterizado”.
Superando las Barreras
Para garantizar una experiencia inclusiva, “CONTIGO” ofrece atención en diferentes idiomas para atender a personas migrantes o turistas con segundas residencias. Además, AGAMED ha implementado servicios de atención en lengua de signos en oficinas y videollamadas para personas con discapacidades auditivas.
En cuanto a las barreras relacionadas con la digitalización, el programa facilita las gestiones mediante citas previas en oficinas y por teléfono, la posibilidad de realizar trámites en nombre de terceros, y el envío y recepción de documentación en papel. Además, AGAMED ofrece un servicio de atención vía WhatsApp para mayor comodidad.
El programa “CONTIGO” refleja el compromiso de AGAMED en brindar un servicio inclusivo y accesible para todos, mejorando así la experiencia de sus clientes y fortaleciendo la conexión con la comunidad.
